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客服面试时常见的面试问题及回答思路

来源:瑞安招聘网 时间:2020-09-16 作者:瑞安招聘网 浏览量:

又一年的毕业季,很多人的第一份工作是从客服开始的,因为这个行业入职门槛较低,对学历专业等都没有严格要求,所以更容易上手。但是客服同时也代表着的公司形象,工作内容枯燥,可能遇到非常难缠的客户,不过,一切工作的前提都是为了提高客户满意度,所以,客服这个岗位虽然人人都能做,但并不是每个人都能做好的。为此,在面试客服时,以下几个问题面试官会经常问到,帮大家总结了常见的客服面试问题及回答思路,希望对你们求职有用。



1. 遇到难缠客户您将如何处理?

这是做客服工作一定会遇到的一种情况,客服承担着售前、售中和售后三个环节的工作,有一些需要处理售后工作的客服就比较烦了,因为他们经常能遇到非常难缠的客户,他们有可能对产品不满意,还威胁要举报投诉客服人员,更过分的是还要求领导过来处理。


此时,客服人员要明确,你代表的就是公司,你就是这个问题的负责人,先与用户建立联系和信任,将客户情绪安抚下来。然后从客户的立场出发,提出为以客户利益为重的解决方案,如果客户还是不满意,你就要询问他想要的解决方案,让客户感觉受到重视,最终协商解决,记住一定要不急不躁面带微笑。整个服务过程考验的是客服的沟通能力,先倾听,后共情,最后帮客户解决问题。


2. 客服工作压力大怎么排解?

客服工作的压力的确挺大的,因为需要每天面对客户大量负面情绪的宣泄,所以很容易影响到个人情绪。每个客服都应该学会自己释放压力。


在与客户沟通过程中,尽量先深呼吸几次,保持语调平稳,选用合适的话语,千万不能过激,这样能让自己情绪平稳下来。然后服务一段时间后,可以去窗边走一下,看下绿色植物,喝一杯咖啡,和同事聊聊天等,都有助于缓解压力。


心态上要向金鱼学习,客服这个岗位,总是能遇到让人心塞的事情,如果每件都记着,那只能自己生闷气,要像金鱼一样,拥有7秒钟的记忆,不好的时候一会就忘了,客户生气时说的话千万别往心里去。下班后可以约朋友开展逛街、看书、泡澡等活动,忘掉工作的烦恼。


3. 客服应具备的优点是什么?

这个问题其实不难回答,你只要表现出你的耐心就够了,因为客服的工作没什么技术含量,耐心就是最大的优点。每天面对成百上千的咨询者,如果你能做到从容应对,就是非常优秀的品质了。


客服是一个说难不难,说简单也不简单的岗位,很多人想做客服,结果去接触了半个月,发现自己根本没办法胜任这份工作,可见客服也不是人人都能做的,对耐心和服务意识的要求还是很高,尤其在面对工作中遇到各种奇葩客户时,也要学会理智协调解决问题。压力过大的时候,可以通过找朋友逛街等方法释放压力,千万别憋在心里以免影响以后工作。以上就是常见客服面试问题及回答思路了,希望能帮到你。

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