管理者的作用是“计时”，而不是“报时”。你什么意思？让我给你举个例子。如果我问你几点了，大多数人都会看着手表告诉我一个时间。做一个钟是什么意思？如果有人问你几点了，你可以告诉他，如果你想知道几点了，有几种方法：
为什么好领导不能显得太能干？
首先，买一块表或一个挂钟自己看；
第二，自己做沙漏
第三，根据太阳在天空的位置推测时间等..
因此质疑启发人们找到自己的方式来解决问题，提高解决问题的能力，这就是我们所说的“造钟”。当然，并不是说所有的人都向我发问，回答别人只是在谈论这样一个道理。
我记得20年前我第一次加入惠普时，曾经遇到过一个问题。当时我想不出一个好办法，所以我去找了市场经理。我陈述了这件事，问他，你觉得该怎么办？这在其他企业是很正常的事情，但是我的老板没有直接回答我。他看了我一会儿，问我：“你说什么？”我惊呆了，心想：“我是来问你的，只是因为我想不出该怎么办，你是怎么回到我身边的？”所以我说，我想不出什么好办法征求领导的意见。他让我回去想一想。当我提出任何建议或方法时，我会再找他。
我回来的时候，一开始觉得有点恶心，怎么会有人这样？ 我向他求助，他一句话也没说就把我送回来了。 他告诉我一定很简单，不是吗？ 但是在下面，我只好挖空地想办法，结果还真想出个计划来。 第二天我回去告诉他我的计划。 他默默地听我说，盯着我问”这是唯一的办法吗? ” 当我同意的时候，他说”回去好好想想，看看你能不能想出更多解决问题的办法” .
在他这么逼我之后，我不得不回去仔细思考，但也发现有更多的解决办法和想法。当我用三种解决方案再次寻找他时，这一次他非常认真地接待了我，在听了每种解决方案的想法后，他帮助我分析了不同解决方案的优点和缺点。分析后，他对我说：“我只会帮你分析方案的利弊，这还要看你自己做决定。这就是为什么你第一次来找我，第二次，我没有马上告诉你答案，因为公司让你来，不是告诉我该做什么，而是告诉我该做什么。这次谈话给了我强烈的心理冲击。就人性而言，每个人都喜欢在自己擅长的领域里展示自己，并且在遇到自己的长处时有表现自己的冲动，即使他非常谦虚和内向。
正是由于这种人性的，国内很多企业的管理者一般都喜欢展示他们通过展示这种能力的过程来解决问题，以换取成就感的能力。
因为在过去，我们常常衡量一个管理者的水平，看他或她是否能处理好事务，是否能想出解决问题的好办法。按照这一标准晋升为经理的人都是个人能力较强的人，在指导下属时也习惯亲自上阵。这是解决问题的最快方法。经理在第一时间告诉员工答案。员工们回去试一试，结果是真实而直接的。
但当员工再遇到问题时，他不知道该怎么办，只好再跑去找老板，久而久之就成了习惯，遇到问题就找领导。 一个经理解决一个下属的问题是很容易的。 如果有十个下属呢？ 如果每个警官都有问题，老板就是消防员。
此外，在许多国内企业中，也存在着跨越式管理的问题。在很多情况下，所有的员工都是公司的高层（在跨国公司不是这样的，一般不超过15个人由一个经理管理，也不超过高层），如果有100个员工有问题，可想而知，老板会没有足够的时间，甚至整天睡不着觉，因为一切都在等他回答。
在这种情况下，在老总开始可能会觉得很有成就感，但不会持续很长时间感到焦头烂额，叫苦不迭，它会觉得CEO们不称职的下属一代，没有解决问题的能力。
其实，就像溺爱的父母一样，当孩子长大了什么也做不了的时候，不要责怪他们。是父母没有给他们锻炼和为他们做一切的机会。在跨国公司，衡量一个管理者是否有能力，不是他自己能否解决问题，而是他能否教会下属解决问题，使他们有能力解决问题，这是一个原则问题。
公司没有雇佣任何员工坐在那里等老板告诉他们该做什么。 否则，企业就是一群没有头脑、没有主动性和热情的人，就不会想到“机器人” .
我们提倡的“造钟”是教员工如何做事和思考，而不是直接给出答案。在跨国公司里，能“制钟”的管理者就是好管理者。一个问题，我教大家怎么想，一劳永逸，员工下次再也不回来问了..
在短期内，我们正在这样做付出了高昂的代价 - 显然5分钟就能说清楚它花了好几天。
但从长远来看，员工的思维方式和工作方法都在慢慢地发生逆转，组织效率得到了提高。
